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鲁山山区的忠诚信使——记河南省鲁山县烟草分公司卷烟送货员段军辉

http://www.16888.com.cn 　2008年7月2日

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    据烟草中国网信息员王朋许叶文政报道    “一次送烟时，因电子结算未成功，付现金时多给300元，您公司段军辉同志发现后及时退还给我们。该同志平时态度和气、服务周到，对商户关怀备致（至）……”让河乡江河市场卷烟零售户康娟在感谢信中这样写道。在广袤的河南省鲁山县南部山区，段军辉用认真执着和辛勤耕耘，精心呵护着一条通畅的卷烟邮路，被零售户誉为 “鲁山山区的忠诚信使”。

    我能够做得更好

    2004年，段军辉调入河南省鲁山县烟草分公司物流中心，先后在城区、让河等线路任送货员。他目前所在的让河线路，覆盖鲁南山区的让河、熊背、团城等3乡57村，现有266个卷烟零售户。

    四年如一日，段军辉每天坚持5：30起床，6：20赶到仓库，清点货物、核对单据、分类装车，7：10前开始一天的送货旅程。当问起有无提前上班规定时，段军辉娓娓道出个中缘由：“送货并非打招呼、请验货、签字付款等几个简单流程。首先，早来仓库点好数量，可以早装车、早出发、早点把货送到。若8：00到仓库点货出库，装完车差不多9：00，去最远的团城乡要走80分钟，到第一家客户时已经10：20，恐怕会给客户经营带来不便。其次，鲁南山区客户分散、交通不便，送货量大时往往送到晚上6、7点钟，送货过晚对人、车、货、款都会造成安全隐患。再说，物流中心的同事们都是这样的。”

    “我热爱我的岗位，我能够做得更好。”这是段军辉的坚定信念。谈及如何要求自己时，段军辉说的并非大事，而是“轻拿轻放”这件小事。在每次送货中，段军辉都小心翼翼装卸，生怕卷烟折了损了。大家都知道，段军辉将商品看得金贵，有时候比自己还重要。去年初夏在城区的一次送货中，不巧下起了瓢泼大雨。鲁城商城路窄不能进车，段军辉脱下雨衣包起卷烟，一家一家的徒步送货。虽然身上淋透了，卷烟却安然无恙。几个零售户一边帮助擦水，一边不停瞒怨：“恁大的雨，这会儿又没人买，雨住了送烟不行？”从物流中心记录上看，段军辉四年多来从无退货记录。他是这样认为的，做到轻拿轻放、爱护商品，即是对零售客户的尊重，也是对本职岗位的热爱。

    真诚赢得客户心

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信息来源：鲁山县烟草局供稿

文章作者：王朋许叶文政