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红塔山，一个拥有40多年历史的品牌，曾经连续7年荣获中国第一品牌的称号，品牌价值在最高峰时代达到了400多个亿，但是这个昔日的第一品牌如今也陷入了品牌危机的边缘。
昔日第一名牌因产品不合格被停产在由某界品牌实验室评选出的“中国500最具价值品牌”的排名中，红塔集团的“红塔山”品牌曾经连续7年获得中国第一品牌的称号。但是从2001年开始，红塔山的品牌价值却开始不升反跌，在2004年的排名榜中，“红塔山”品牌价值已经跌到了第六名，而2004年最让人跌破眼镜的是国家烟草专卖局在年底组织的抽样调查时，红塔集团生产的“红塔山（金）”牌卷烟竟然因为焦油含量超标而被判定为不合格产品，并被勒令停产整顿，直到2005年1月初红塔山（金）牌卷烟才再次恢复生产。
作为中国烟草行业的第一品牌，红塔山（金）牌卷烟竟然是被抽检的130种产品中唯一不合格的产品，不论红塔山给出的理由是什么，红塔山品牌的形象在消费者和经销商的心目中已经受到损害。
而更为严重的是，红塔集团并没有意识到这个问题的严重性。在众多媒体普遍报道了红塔山（金）因焦油含量超标被停产的消息前后，红塔集团并没有针对此事件做出迅速而有针对的反应，不同媒体从红塔集团得到的解释竟然也不尽相同。技术部的人解释是“不合格产品只是个别现象，可能是由于检测地点的气压与云贵高原有所不同，因此造成焦油测量数据要比高原地区高一些”；而企划部门的人解释则是“被抽检出焦油超标的这支烟是产于1999年的，当时国家还未出台有关降焦的政策”，但显然无论是哪一种解释都不能成为产品不合格的借口。
管理症结是品牌危机之本针对这次事件，红塔集团并没有进行任何的危机处理，既没有宣布回收产品，也没有对媒体做出集中解释和说明，其对于这件事情重视的程度可想而知。
而实际上红塔山（金）牌卷烟只是“红塔山”系列产品中的一个，而且根据红塔集团自己的介绍，这个产品的销量很小，但是由于红塔集团并没有对此事件做出确切的说明和解释，因此不少经销商和消费者还误以为是所有红塔山品牌的产品都出现了问题，或者是模糊地以为就是红塔山的产品出现了一些问题而被停产。
管理咨询专家徐平先生
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