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山东中烟工业公司济南卷烟厂售后服务班组荣获“2007年全国用户满意班组”称号

http://www.16888.com.cn 　2008年4月8日

    据烟草中国网国家局报道    近日，在北京人民大会堂举行的全国用户满意服务明星表彰大会上，山东中烟工业公司济南卷烟厂质量管理处售后服务班组荣获“2007年全国用户满意班组”称号，这是中国烟草卷烟工业企业唯一一个获此殊荣的集体。

    近年来，济南卷烟厂售后服务班组用热情的服务在厂家、商家、消费者之间架起了一座桥梁。他们积极配合各地烟草公司打假活动，提供“怎样鉴别真假烟”的宣传材料及真假鉴别方法；参加“质量月”现场咨询、“3·15”国际消费者权益日巡回咨询服务，现场解答消费者有关产品的咨询及真假鉴别方法，正确引导广大消费者鉴别真假卷烟，使消费者能够放心购买卷烟产品，真正起到了企业窗口的作用。尤其是山东烟草工业管理体制改革后，售后服务班组结合山东烟草工业联合重组的实际情况，积极开展多种形式的服务工作。开通“客户服务热线”电话及语音留言服务；并在公司网站设置售后服务网页，回复质量咨询、质量交流、产品真伪等栏目内容，方便顾客的访问与交流；为了充分体现对消费者的真诚服务，班组还为省外的消费者提供“将军”系列卷烟的邮寄服务，得到了消费者的好评。

    本次活动由中国质量协会、中华全国总工会、共青团中央、全国妇联、全国用户满意工程联合推进办公室共同组织。

信息来源：国家烟草专卖局

文章作者：烟草中国网编辑整理