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江苏姜堰烟草“事前、事后、事中”破解举报投诉信访难题

http://www.16888.com.cn 　2008年7月18日

据烟草中国网信息员任其正报道为进一步解决可能引发举报投诉的突出矛盾，确保特殊时期的安全稳定工作。近日，江苏姜堰市局(营销部)针对民众关注的烟草部门在案件查处、许可证发放、经营服务等方面的热点难点问题，采取积极有效的措施，重点把握举报投诉案件“事前、事中、事后”三个环节，有效化解举报投诉案件信访的矛盾。

一是事前认真排查。重点排查可能引发举报投诉的矛盾和隐患，力求做到“三个清楚”，即：清楚本行业本辖区本部门的矛盾构成；清楚本单位本辖区本部门的突出矛盾；清楚本单位本辖区的重点对象。

二是事中认真处理。成立举报投诉工作领导小组，明确工作职责，强化组织领导，落实牵头人、责任部门、处理时限等关键要求，确保严肃认真、严谨细致，合法合情合理地解决举报投诉信访人的诉求。

三是事后认真跟踪。落实首问负责制，本着谁接访谁交办谁跟踪的原则，对举报投诉信访案件一管到底。按领导转办、批办、交办的意见和批示，全程抓好跟踪落实，杜绝乱许诺、不兑现、不解决、不落实的情形发生。

信息来源：江苏省姜堰市烟草专卖局

文章作者：任其正