| | | | | | | | 据烟草中国网信息员周慧报道 安全，一个永恒不变的话题。对卷烟零售客户朋友们来讲，经营安全是卷烟经营中的重点工作之一，是促使自己经营稳定、利润稳定的前提。作为烟草的客户经理，如何保证零售客户的经营安全，让他们的人身安全不受损害，使他们的辛苦劳动所得不受损失呢？笔者以为客户经理需要做到以下几点。
一、培养零售客户的风险意识。其实生活中很多零售客户发生的安全事故都是可以避免的，但是笔者在走访中却发现很多零售客户的风险意识不够，特别是中小客户，大多数人都存在这样的心理：“我们的店小，小偷不会光顾我们的，不值得！”其实这种想法是大错特错了！导致很多客户失窃、被骗都是因为有这种大意心理，他们自己都不重视自己的经营安全，没有一点这方面的意识，不做任何防范，容易被偷也是很正常的了。那么，如何培养零售客户的风险意识呢？最重要的是让他们了解各类风险，只有了解了，才能防范。经营安全不仅仅是知识防盗这么简单，它还涉及到消防、防抢、受骗等等多方面安全类别。在这方面我们客户经理应该做到：一是在新客户入网培训班上进行培训，给他们打预防针，让他们了解调包啊、火灾呀等安全经营方面的知识，从经营伊始就让他们了解风险的存在。二是把各类风险特征整理成宣传单进行发放。以友情提示的形式发放关于防盗、防骗、防调包、防抢劫等等相关知识的安全专题资料。三是口头提醒。安全就是个婆婆妈妈的事情，各行各业都一样。每次去拜访客户都要让他们注意安全，并把近期零售客户发生的安全事故讲给他们听，提醒大家注意。
二、提高零售客户的抗风险能力。针对各类风险我们为零售客户制定防御措施，然后进行指导。客户经理要对卷烟调包手法进行汇总，然后要求零售客户们做到以下几点：一是养成良好的经营习惯，先收钱再给烟。二是客户要多种商品的时候，一定要先列清单再拿商品，尽量不让未付款的商品脱离自己的视线。对真假币风险的预防，我们发放真假币鉴别知识，对年纪大的客户就手把手的教授。并提醒他们对大额纸币认真进行鉴别，有一点疑问最好不要销售商品，毕竟，骗子最好的下手对象就是老年零售客户。相对于偷盗和抢劫，骗还是属于比较温和的一类。对于偷盗和抢
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