| | | | | | | | 据烟草中国网信息员董胜勇报道 作为一名客户经理，与卷烟零售客户打交道是每天必须要做的事情。在与卷烟零售客户打交道的过程中，由于双方立场难以完全相同，难免发生矛盾。在这种情况下，如何巧妙维护公司的利益，稳定客户的情绪呢？ 下面，笔者总结了客户经理巧妙向客户说“不”的五大招数，供大家借鉴。
第一招：苦肉计
客户经理遇到卷烟零售客户提出的一些不合理要求时，要向客户做好解释和说明工作，如果答应客户的要求（一般是过分的要求或无理的要求），自己将会受到公司有关规定的处罚，由此争取客户的同情和谅解。
第二招：挡箭牌
对卷烟零售客户提出来的一些非分要求，客户经理可以用公司政策作为挡箭牌，比如：不按规定投放货源、违规等等。客户经理通过这些借口，可以表明自己为客户申请了利益，但是由于公司或其他的原因，不能满足客户的需求，以此取得客户的谅解。
第三招：安抚人心
有时候，卷烟零售客户由于心情不好，或者客户本身比较挑剔，他们都会提出一些过分甚至无理的要求。这时候，如果客户经理没有经验，直接拒绝很容易激化矛盾。有经验的客户经理会先平息客户的情绪，消除争议，待双方气氛缓和了，再进行营销工作。
第四招：声东击西
有的卷烟零售客户对我们新品牌卷烟的某些方面不满意，比如：价格、包装、颜色等。这时候，有经验的客户经理会引导客户的需求，向客户宣传商品的卖点。这样，在无形之中，就转移了客户的话题，将主导权把握在自己手中。
第五招：拖以待变
对卷烟零售客户提出来的一些近期难以满足的要求，客户经理可以找一些理由为借口，比如：向公司汇报，等待审批等等。客户经理通过这些借口，可以先稳住客户，多作解释。
要想成为一名优秀的客户经理，你要学会巧妙地向客户说不！ 当客户提出不合理的要求时，如何巧妙维护公司的利益，协调公司与客户的关系，这是客户经理必须掌握的。 以上五大招数，希望各位平时存之在心，需要用时能够灵活组合，随机应变，如此方能立于不败之地！
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