| | | | | | | | 据烟草中国网信息员唐忠权报道 对于一线营销人员来说，保持良好心态是至关重要的。随着“亲情服务在身边”系列主题活动的进一步深入，对服务的要求更高，工作难度更大。他们会投入更多的精力周旋于客户抱怨的解释及说服工作，弄不好还会招致个别客户的胡搅蛮缠，甚至是冷嘲热讽，恶语相加。由此可见，保持良好心态是顺利开展营销服务工作，维系“亲情服务在身边”活动的主基调。
就拿电话订货工作为例，在工作中，我们不难发现，不同区域、不同年龄段的客户在性格上存在着很大的差异，有些客户性格随和，好说话，对坐席人员的难处都能谅解；也有些客户不理不睬，交流起来甚是困难；而有些客户性格却很急躁，例如我们现在为了了解客户需求量而改变的电话订货方式，由客户主动报香烟的条数，虽然已经开展几个星期了，但对此订货方式不满的零售户还大有人在，认为有些香烟明明不可能有的还要让他们报条数根本没必要，既浪费时间也降低工作效率，有的更严重甚至报一种香烟骂一大串言语不堪入耳；由此导致坐席人员的情绪也往往会随着客户而变化，服务质量也大打折扣，一句骂声可能会影响一天的心情。但不管客户回应如何，作为一线营销人员都应该保持良好的心态，积极、坦然地面对订货中出现的各种情况，欣然接受客户对自身工作的批评，而不是采取怠慢、回避的消极态度。要虚心接受客户对自己的看法，认真反省，找出不足之处，尽力改进。要多从客户的角度考虑问题，多想想客户的切身利益，主动积极地化矛盾于无形。
在生活、学习、工作中营销人员都要保持良好的心态，并适时调整自己的心态，拥有良好的心态便会使你离成功更近一步。
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