| | | | | | | | 据烟草中国网信息员程玉芳报道 夏季农忙开始了，农村零售客户因忙于抢收、抢种，往日的正常经营规律被打乱。为确保农忙季节卷烟零售客户卷烟经营与夏收夏种两不误。江西赣州市公司充分利用电话这一方便、快捷的通讯工具，积极开展个性化应急服务。一是由客户经理做好摸底调查工作，确认客户农忙时是否关店门，并做好农忙季节错时服务安排，实施预约服务。二是对不能正常开展经营或者需要调整电话订货时间的客户，由客户经理与电访员取得联系，及时帮助他们做好卷烟订购工作。三是对部分零售客户家中人手不够存款确有困难的，由客户经理负责在客户电话订货结束前友情提醒及时充值，保证卷烟订单的有效性。四是对客户因农忙关店门，送货员无法送达卷烟的，由客户经理电话联系双方，妥善做好卷烟交接工作。
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