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湖北谷城烟草局上半年实现客户零投诉

http://www.16888.com.cn 　2008年7月14日

　

据烟草中国网信息员伍建雄报道今年来，谷城局部始终坚持把提升客户服务满意度作为贯穿整个营销服务的工作中心,实现了上半年客户零投诉。他们的主要做法:一是要求客户经理要搞好宣传、解释工作；二是全局抓规范重服务，确保货源分配的公平、公正；三是要求全体人员树立“投诉无小事”的思想观念，做到事事有回音，件件有落实。尤其是在客户牢骚、疏导客户抱怨方面，要求全体营销人员切切实实做出成效。

信息来源：湖北谷城烟草局供稿

文章作者：伍建雄


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