| | | | | | | | 据烟草中国网信息员董胜勇报道 随着市场控制力水平的不断提高,客户服务越来越到位。为了方便零售客户及时联系上自己,有的市管员提议,给每位市管员印张名片,名片上印有:市管员的姓名、详细地址、手机、办公室电话、投诉咨询举报电话、服务内容等,分发给自己所管辖区域服务的零售户。这个提议得到了领导的批准,也受到了零售客户的好评和欢迎。一时间,市管员们的手机响个不停,有的涉及办理烟草专卖零售许可证,有的涉及真假卷烟鉴别,有的涉及投诉、举报、咨询,有的涉及卷烟调包案件,有的涉及货源分配,有的涉及电子结算问题等等。
自从小小的便民联系卡发下去之后,零售客户反响很好,只要一个电话,问题就能得到及时解决和圆满答复。然而,名片发下去后,新的问题又出现了。零售户忙于生意,特别是兼营副食百货电料等批发和处于乡村的小店店主们,没有保管好名片的习惯,发下去的名片没多久就不见了。于是又有市管员想出新的点子和主义,将便民联系卡放到其烟草专卖零售许可证上面的右下角位置,每个卷烟零售户的证件都必须摆放到店铺的货架或明显的地方,这叫亮证经营,这样就避免了便民联系卡的遗失。
这种做法在零售户中赢得了较好的赞誉,提高了客户的满意度,增进了烟草公司和零售户交流沟通的平台。这种方法虽然只是对小小名片所做的一项小小的改进,却是一种难能可贵的创新。实际上,从整个企业的运作来说,这种创新应该是日常工作的一部分,即使是细微的小事,也是难能可贵的。
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