| | | | | | | |  据烟草中国网信息员董胜勇报道 随着市场控制力水平的不断提高，客户服务越来越到位。为了方便零售客户及时联系上自己，有的市管员提议，给每位市管员印张名片，名片上印有：市管员的姓名、详细地址、手机、办公室电话、投诉咨询举报电话、服务内容等，分发给自己所管辖区域服务的零售户。这个提议得到了领导的批准，也受到了零售客户的好评和欢迎。一时间，市管员们的手机响个不停，有的涉及办理烟草专卖零售许可证，有的涉及真假卷烟鉴别，有的涉及投诉、举报、咨询，有的涉及卷烟调包案件，有的涉及货源分配，有的涉及电子结算问题等等。
自从小小的便民联系卡发下去之后，零售客户反响很好，只要一个电话，问题就能得到及时解决和圆满答复。然而，名片发下去后，新的问题又出现了。零售户忙于生意，特别是兼营副食百货电料等批发和处于乡村的小店店主们，没有保管好名片的习惯，发下去的名片没多久就不见了。于是又有市管员想出新的点子和主义，将便民联系卡放到其烟草专卖零售许可证上面的右下角位置，每个卷烟零售户的证件都必须摆放到店铺的货架或明显的地方，这叫亮证经营，这样就避免了便民联系卡的遗失。
这种做法在零售户中赢得了较好的赞誉，提高了客户的满意度，增进了烟草公司和零售户交流沟通的平台。这种方法虽然只是对小小名片所做的一项小小的改进，却是一种难能可贵的创新。实际上，从整个企业的运作来说，这种创新应该是日常工作的一部分，即使是细微的小事，也是难能可贵的。
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