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湖北五峰县烟草专卖局（营销部）：进行半年专卖营销工作督察考评

http://www.16888.com.cn 　2008年7月22日

    据烟草中国网信息员冯正娥赵清华报道    为巩固上半年专卖、营销成果，查找工作中存在的不足，全面提升服务水平。7月中旬，五峰县局（营销部）专卖办、客户服务部、区域中转站三个部门组成联合检查组，深入各乡镇，与经营户零距离接触，开展以专卖管理、内部监管、网建营销为主要内容的半年综合考核评议活动。

    此次考评采用一查、二听、三看、四评的方式进行。一查：查卷烟经营户亮证经营、守法经营、明码标价、日常管理、网建工作、文明执法、客户服务等情况；二听：听专管员、客户经理、送货员的工作汇报；三看：看案卷制作、户籍管理、内部监管、网建工作基础资料；四评：考评专管员、客户经理、送货员、中心人员的日常工作以及专卖管理所（卷烟市场部）、烟叶收购站上半年经济责任制运行情况。

    检查组每到一地，在全面检查的同时明确指出存在的问题和不足，并对客户提出的意见和建议进行详细记录和汇总整理,对客户提出的问题及时反馈处理意见，同时做好“换证年”宣传，进一步搞好零售许可证的管理。

    通过半年综合考评，进一步了解了市场状况，发现并纠正了存在问题，达到了总结经验、取长补短，提高工作质量、增强服务意识的目的，为下半年工作健康、稳步、有序进行奠定了良好基础。

    检查组要求，针对此次检查中暴露出来的问题，相关部门及人员要认真剖析、全面整改，以改善服务态度、提高户籍管理水平和客户满意度为突破口，切实提高专卖管理、网建营销水平。

信息来源：宜昌五峰土家族自治县烟草专卖局供稿

文章作者：冯正娥赵清华