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湖北五峰县烟草专卖局(营销部):进行半年专卖营销工作督察考评

http://www.16888.com.cn  2008年7月22日 下一篇  
 
    据烟草中国网信息员冯正娥 赵清华报道    为巩固上半年专卖、营销成果,查找工作中存在的不足,全面提升服务水平。7月中旬,五峰县局(营销部)专卖办、客户服务部、区域中转站三个部门组成联合检查组,深入各乡镇,与经营户零距离接触,开展以专卖管理、内部监管、网建营销为主要内容的半年综合考核评议活动。

    此次考评采用一查、二听、三看、四评的方式进行。一查:查卷烟经营户亮证经营、守法经营、明码标价、日常管理、网建工作、文明执法、客户服务等情况;二听:听专管员、客户经理、送货员的工作汇报;三看:看案卷制作、户籍管理、内部监管、网建工作基础资料;四评:考评专管员、客户经理、送货员、中心人员的日常工作以及专卖管理所(卷烟市场部)、烟叶收购站上半年经济责任制运行情况。

    检查组每到一地,在全面检查的同时明确指出存在的问题和不足,并对客户提出的意见和建议进行详细记录和汇总整理,对客户提出的问题及时反馈处理意见,同时做好“换证年”宣传,进一步搞好零售许可证的管理。

    通过半年综合考评,进一步了解了市场状况,发现并纠正了存在问题,达到了总结经验、取长补短,提高工作质量、增强服务意识的目的,为下半年工作健康、稳步、有序进行奠定了良好基础。

    检查组要求,针对此次检查中暴露出来的问题,相关部门及人员要认真剖析、全面整改,以改善服务态度、提高户籍管理水平和客户满意度为突破口,切实提高专卖管理、网建营销水平。 


信息来源:宜昌五峰土家族自治县烟草专卖局供稿
文章作者:冯正娥 赵清华
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