| | | | | | | | 近日，延安市烟草公司依据国家烟草专卖局《“按客户订单组织货源”业务操作规范（修订）》的要求，在原服务规范基础上，分别从货源分配、日常文书作业两个方面改进客户服务规范及标准。
在货源分配方面，为进一步优化货源供应的结构，市公司将原有的紧俏、畅销、一般、新品牌四种货源整合为紧俏、顺销、新品牌三种货源，并在现有的基础上增加了大客户及应急供应货源。
在文书作业方面，为提高文书作业的质量，市公司通过征询客户经理、市场经理的意见，对文书作业进行了调整和修改。首先减少了客户经理工作文书作业量，让客户经理能有更多的时间走访市场、分析市场。其次是，改进客户经营指导书，将繁琐复杂的内容简化，以发挥指导书的实际作用。
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