| | | | | | | | 近日，铜川市烟草专卖局采取五项措施有效提高客户订单满足率和客户满意度，进一步做好“按订单组织货源”工作。
一是向全市2000多位零售客户下发了《告广大卷烟零售客户的一封信》，进一步宣传“按客户订单组织货源”的目的和意义，说清客户提报需求的流程，解释提报需求的注意事项，明确虚报需求对客户经营的痹害。
二是客户经理上门走访客户，及时传达公司的货源供应信息，提供客户所需基本资料，反馈客户当月的订单提报情况，分析客户卷烟经营和片区的市场品牌走势情况，指导和帮助客户填写下月的自主需求提报表。
三是将客户提报需求工作和订单的满足率纳入客户经理和市场经理的月度考核指标中，并细化考核内容，量化考核指标，严格考核，实施奖惩。
四是加强品牌的培育工作，客户经理在日常拜访工作中和电话订货员在实时订单的采集中，做好品牌推介和培育工作，引导市场消费。特别是对于一些货源供应紧张的品牌，客户经理、电话订货员要积极向零售客户介绍同档次的其他品牌，做好市场的消费引导工作。
五是专销结合，加强市场管理，严打非法收购卷烟行为，杜绝客户串码现象，并认真协助开展客户之家活动，发挥客户自律组织功能，加强客户自律意识，有效抵制违法和不规范经营行为。
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