| | | | | | | | 据烟草中国网信息员李辉报道 今年以来，湖南嘉禾分公司努力在优质服务上下功夫，采取“四变”举措打造服务“名片”，服务质量跃上新台阶。
变“经营至上、效益至上”为“客户至上、服务至上”。从传统的市场营销转变到现代的服务营销上来，树立“服务是最好的经营”理念，象经营产品一样经营服务。
变浅层的微笑服务为深层的用心服务。宣贯郴州烟草企业文化关于“创优质服务”、“客户至上，真情服务”理念，着力在转变员工思想观念、提升员工思想素质上做文章，真正做到“客户（消费者）就是一切，一切为了客户（消费者）”，打造全新的服务形象。
变单一性服务为全方位服务。以“五个零”标准（管理服务零距离，服务质量零差错，服务流程零障碍，宣传咨询零收费，服务对象零投诉）服务卷烟零售户，以“五个零”标准（技术服务零缺陷，诚信服务零投诉，种植烟叶零风险，烟农心理零负担，与烟农之间零距离）服务烟农，切实为他们解决生产、经营、生活上的问题和困难。
变被动服务为主动服务。由“要我服务”转变到“我要服务”，由过去烟农有困难找烟站转变为烟站主动找烟农的困难并及时帮助他们解决。
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