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 据烟草中国网信息员薛年报道 我叫孙华文，今年快70了，在杨口乡扁担村的路边开了一个小店。年岁大了，又不识字，开这个小店着实让我犯了不少难。自从改成电话访销以后，麻烦就来了。访烟的时候写下的单子我不认识，电话打过来，我也不知道要什么烟，有几次随便要了，结果缺货的没订着，没缺的却订了不少。最后还是客户经理小耿知道后，给我想了个办法。他说，“大爷今后，把要什么烟的数写在那种烟的盒子上，这样就能看着念。”这一招还真好。 还有电访员姑娘，她们被要求必须讲普通话。我一个老头，从来不出远门的，一开始就听不懂这个，结果第二次，她特意给领导请示，对我进行了特殊“照顾”。
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